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Menschen | Aachen - 18. April 2019

Produktexperten:
Mit Know-how und Charme

Die drei Produktexperten der Mercedes-Benz Niederlassung Aachen kennen jedes Detail der Fahrzeuge und beraten mit großer  Expertise – manchmal bis in eine Garage hinein.

Als Bindeglied zwischen Kunde und Verkäufer beantworten die Produktexperten in den Niederlassungen von Mercedes-Benz sämtliche Fragen zum Wunschfahrzeug – etwa welche Motorvarianten verfügbar sind oder ob der neue SUV auch in die heimische Garage passt. In Schulungen, Webtrainings und kontinuierlichen Fortbildungen lernen die Mercedes-Benz Produktexperten sämtliche Details der verschiedenen Fahrzeuge kennen – über die innovativen Features der aktuellen A-Klasse bis zu den technischen Daten eines Mercedes-AMG oder die zahlreichen Dienstleistungen von Mercedes me. Wir stellen drei Produktexperten der Niederlassung Aachen kurz vor.

Philipp Kerschgens

Was macht ein Produktexperte?

Wir geben in der Niederlassung Auskunft über die verschiedenen Fahrzeuge von Mercedes-Benz. Meist geht es in den Beratungsgesprächen um die ideale Konfiguration und Ausstattung. Auch Fragen zu Sicherheit und Verbrauch spielen eine große Rolle.

Was möchten die Kunden am häufigsten wissen?

Das variiert natürlich je nach Fahrzeugmodell. Häufig werden wir nach den Funktionen unserer innovativen Assistenzsysteme gefragt. Am liebsten berate ich zum neuen Infotainment-System MBUX, von dem ich total überzeugt bin.

Wie kommt der neue Service an?

Sehr gut. Die Kunden schätzen die ausführliche Beratung und das intensive Kennenlernen unserer Produkte. Dafür bekommen wir von unseren Gesprächspartnern viel Lob.

Philipp Kerschgens ist einer von drei Produktexperten in der Mercedes-Benz Niederlassung Aachen.
Ein großer Fan von MBUX: Philipp Kerschgens.

Romina Köpp

Was unterscheidet einen Mercedes-Benz Produktexperten von einem Verkäufer?

Wir beraten rund um die Produkte und Services, machen aber keine Vertragsabschlüsse. Bei uns geht es mehr darum, den Kunden kennenzulernen und ihn an unsere Produkte heranzuführen.

Gibt es noch mehr Unterschiede?

Die Themen bedürfen einer intensiven Einarbeitung und wir spezialisieren uns. Da bleibt es nicht aus, dass sich je nach persönlichen Interessen besondere Spezialgebiete herausbilden. Bei mir sind das die Driving Performance Modelle von AMG. Bei dem Thema geht mein Herz auf. Manchmal entwickelt sich ein Gespräch zu einer Fachsimpelei über Rennsport. Man weiß nie, welche Themen einen erwarten – auch eine schöne Seite meines Berufsbildes.

Romina Köpp Kerschgens ist einer von drei Produktexperten in der Mercedes-Benz Niederlassung Aachen.
Mercedes-AMG Modelle gehören zum Spezialgebiet von Romina Köpp.

Antonio Bernal-Garcia

Haben die Produktexperten noch weitere Aufgaben, außer beratend zur Seite zu stehen?

Ja, auf Wunsch übernehmen wir auch gerne Auslieferungen. Dabei nehmen wir uns besonders viel Zeit und gehen auf alle Details und Fragen ein. Außerdem begleiten wir Interessenten auf Probefahrten, um ihnen unsere Fahrzeuge näherzubringen. Darüber hinaus entwickeln wir gerne neue Formate mit.

Bei so vielen Fahrzeugpremieren wie aktuell ist es bestimmt nicht leicht, die Details aller Modelle zu kennen …

Deshalb vertiefen wir unser Wissen fortlaufend in praktischen Modulen und Online-Schulungen. Denn neben unserem steigenden Angebot werden auch die Fragen immer konkreter. Das reicht bis zur möglichen Integration des Autos in Smart-Home-Systeme. Da wird gerade an einer Lösung über Mercedes me connect gear­beitet. Aber das meiste lernt man durch die intensive Beschäftigung und den täg­­li­chen Umgang mit Menschen und ihren Autos.

Antonio Bernal-Garcia ist einer von drei Produktexperten in der Mercedes-Benz Niederlassung Aachen.
Smart-Home-Systeme bringt Antonio Bernal-Garcia mit den Features der Mercedes-Benz Modelle zusammen.